鉴于一些手机党及三好学生的强烈要求，开设邢帅教育app反馈贴，可让大家踊跃反馈问题，积极提供bug，我们app组也会及时跟进处理问题

以下是小编吐血整理的一些常见问题，请客官笑纳

问题一、进入直播教室没有画面

解决方法：

若为安卓手机，且刚进入直播教室时没有画面，则请耐心等待十几秒，安卓app拉取画面比较慢；

若等待1分钟以上仍无画面，请检查网络是否稳定，可打开其他直播app，看是否可正常观看；

若仍未解决，则查看手机设置-权限管理，是否已允许摄像权限，若否则修改成允许即可；

若还未解决，关闭所有运行中的app，重新打开邢帅教育app，再次进入直播教室，尝试一两次。

若为苹果手机，首先，请检查网络是否稳定，如上；

若未解决，关闭邢帅教育app，再重新打开，再次进入直播教室，尝试一两次。

问题二、进入直播教室有画面无声音

若为安卓手机，首先调节音量到最大，maybe当前老师比较害羞声音比较小；

其次，查看手机设置-权限管理，是否已允许录音权限，若否则修改成允许即可；

若为苹果手机， 请调节音量至最大；

问题三、已缓存的视频提示“ts文件未找到”

问题原因：可能你的手机被手机助手清理过缓存，部分缓存文件丢失

解决方法：删除该视频并重新缓存

问题四、忘记密码怎么办？

解决方法：在app登录页面点击忘记密码，可通过绑定的手机号码找回密码；其他方式如邮箱、uid、用户名修改密码则需要登录官网修改，官网地址：http://www.xsteach.com/site/forgot-password

问题五、无法在线播放视频

解决方法：首先检查网络是否正常，可打开其他视频app，看是否可正常播放；

若网络正常，但仍无法播放，则试试改用4g流量 是否可播放；

若4g可播放，但wifi不能播放，尝试重启手机，重启路由器，或者打开这个链接看下当前网络的出口ip和dns的访问情况并且截图反馈给我们：http://www.wangsutong.com/wstCeba/local/local-test.action

问题六、wifi无法缓存视频

解决方法：若4g可缓存，但wifi不能缓存，尝试重启手机，重启路由器，或者打开这个链接看下当前网络的出口ip和dns的访问情况并且截图反馈给我们：http://www.wangsutong.com/wstCeba/local/local-test.action

问题七、登录时遇到提示“There was an error at the server”

问题原因：服务器反馈错误

解决方法：及时反馈问题给我们

问题八、升级版本后出现闪退

解决方法：及时联系我们,邢帅教育APP意见建议群 157751315

问题九、苹果手机看视频没有声音

若苹果手机观看邢帅教育app视频没有声音，而其他学习app有声音时，首先调节音量，是否调整到最大，其次，检查手机左侧的静音键是否按下了，若按下则打开即可。

问题十、安卓手机卸载重装后，缓存视频还占着手机内存，但我的缓存却没有显示缓存视频列表

解决方法：从手机文件管理中找到xsteach_2.0文件夹，删除文件夹即可删除缓存视频，删除后关闭app重新打开即可重新创建新的xsteach_2.0文件夹

问题十一、手机端登录账号时提示“网络错误”或“登录失败”

解决方法：首先确定登录的账号用户名是否为11位纯数字，若是，则去网页端即官网修改用户名即可登录，因为app不允许用户名为11位纯数字，否则会跟手机号码登录冲突。

问题十二、MAC苹果电脑进入到网页端的直播教室，画面黑屏

解决方法：按照下面贴子的处理：

http://bbs.xsteach.com/forum/topic?tid=77710 

问题十三、缓存视频失败，并且遇到提示：“m3u8没有数据”

解决方法：更换网络——因为某些局域网的网络会作一些限制，拦截了视频的下载地址，所以不能缓存，更换其他网络即可

以上问题若解决方法也无法解决的或者有新bug需要反馈的，可在此跟贴或者联系我们“邢帅教育APP意见建议群 157751315” 

裂墙提醒：反馈问题时请附带问题截图，并且写明手机型号是多少，系统是多少，app版本号是多少？

此贴会持续更新！