我今天分享的是《故事思维》中的“日出”企业的经营理念：“敬畏生命的价

值。”

         “日出”是一家经营老年公寓的企业，从1981年由保罗和特里·克拉森创立，到目前

为止拥有4万员工的企业，在4个国家为52000人提供425个居住社区，领导者们不是政策和程序

来实现目标，他们用故事来让成员和不理解这个企业的人知道什么是“敬畏生命的价值。”

     也许你会说，这个企业有什么特别的，只不过是一个养老院而已，已经司空见惯了，没有

什么好奇怪的，都是让老年人进入居住，提供陪护，中国60岁以上老年人口超2.3亿，占总人口

16.7%，老龄化趋势已经让整个社会开始不得不重视老年人的老有所养，老有所乐。

     这个“日出”企业有什么特别的地方呢？他的不同之处没有具体的政策和程序来规范企业

的运转，也许你会说，那么这个企业的管理和运作不是会一团糟吗，不，恰恰相反，他们的领

导者用故事来诠释什么是“敬畏生命的价值”。究竟是什么样的故事让这个企业在没有政策和

程序的情况下，来让企业不断的发展和壮大，让更多的投资者和老年人去信任和入住，家属来

接纳他们，放心安排老人选择他们而不是别的机构。

     我用以下两个故事来和你说明以下这个企业的理念：第一个故事发生在加拿大安大略

省的故事，格蕾丝和厄尔先生是一对夫妇，喜欢住在温莎。当厄尔先生过世后，格蕾丝变得不

知所措。每天夜里，她漫步在看起来有些熟悉的大厅，明显感到焦躁而且无法入睡。她指定的

看护人------萨拉想要帮助她。

     萨拉发现格蕾丝对钢琴感兴趣，就带来一本音乐书。格蕾丝翻开书，停顿在电影《爱情故

事》主题曲上。她开始演奏熟悉的音符”滴答，滴答，滴答.....”，音乐的旋律使格蕾丝回忆

失去挚爱的悲伤，同时乐曲仿佛在说：“你不是一个人”。虽然悲伤，但能抚慰人心。

     然后，萨拉翻开这本音乐书，找到一首她最喜欢的曲子-----《奇异恩典》，格蕾丝开始

演奏，当她唱到“何等甘甜”时，萨拉出乎意料地唱了起来，于是她们一起唱，她们坐在一起

弹琴唱歌直到凌晨两点。

     结束后，萨拉带格蕾丝回到她的房间，帮她换上了睡衣，格蕾丝慢慢地爬上床去，这一

夜，她睡了一个好觉。从此以后的每个晚上，格蕾丝都可以安然入睡了。

     当你看到这个故事的时候，你有什么感想，我看了之后是热泪盈眶，因为这哪里是看护

人，简直就是家人，在老人丧偶心情焦躁的情况无法入睡的情况下，利用老人的兴趣和陪伴老

人干老人喜欢的事情，与老人一起唱歌和弹琴，在中国哪一个疗养院可以看到，都有严格的制

度，老人的作息都有一定的规章制度，护理员对不按照规则的老人，轻则谩骂，重则殴打，对

老人的需要不管不顾，直知道老人说他们的服务不到位或刁难，就变现让老人吃苦头，而且把

老人打地遍体鳞伤，不是家属发觉，疗养院就对助理员对老人的进行纵容和包庇，如果你是受

害者的家属和受害者，你会作何感想，会不会很痛苦和无助，想要离开疗养院回家呢？

       第二个故事是创始人保罗和特里强烈地认为自己不是商人，也强烈地反对年龄歧视。他

们在“日出的每一个住宅区里都建有一个酒吧，他们认为有了酒吧，成年人可以在自己想喝酒

的时候去喝一杯。”这种做法就是为了告诉员工和住在这里的住户，“我们不会像对待3岁孩子

那样对待成年人”。这简单的话语融合了尊重和类似的价值观，如“提供选择”和“家人与朋

友参与。”

       这个故事告诉我们，每个人都发自心底希望受到尊重和公平的对待，试想一下：“你有

没有对你的父母，爷爷，奶奶，姥姥，姥爷做出类似的举动。“就是从心底里认为哄老人就是

哄小孩，他们怎么高兴就顺着他们，而忽略了他们的感受，就是把他们当成普通人那样的去平

等对待，而不是带有异样的眼光和讨好的态度去看待他们。”，别和我说，这是认为你对他们

最好的方式，可是有时候，老人有时候会顺着你的意思去做，有时候会情绪很大，你会不会认

为老人在发脾气，闹别扭，是没有体会和了解到你们的用心良苦，可是你们是不是有换位思考

一下你们在当时有没有做到站在老人的角度去思考，怎么做才是对他们最大的尊重和爱护。当

你到了老人的那个年纪，你被你的儿孙这样的对待，你会怎么想，心里会开心吗，会不会也情

绪波动很大，无缘无故发脾气呢？

          “敬畏生命的价值”不单单是照顾老人的生活起居，更是照顾老人的心理需求和抚

慰老人的心灵，每个人无论男女都希望在自己失意和难过的时候，有人陪伴和抚慰自己，而不

是说一下安慰的语言，而是用行动去证明，什么才是对生命的敬畏。 那么你对自己的孩子可

以，怎么对待老人就做不到呢？